A lo largo de mis ya bastantes años como empresario de la comunicación, y anteriormente como ejecutivo de publicidad en diversas empresas, he tenido la posibilidad de conocer, dentro y fuera del sector marítimo/portuario, a multitud de empresas y empresarios, directores generales, product managers, directores comerciales, de administración, secretarias, recepcionistas, … . Personas generalmente bién cualificadas, que trabajan día a día para dar un buen servicio a su empresa, a sus clientes, o a sus compañeros.
Lo cierto es que visto con una perspectiva amplia, aparentemente todos parecen cumplir con alguna de las normas, procedimientos, o procesos que marcan sus respectivas compañías. Pero querido lector, si se profundiza, si se va un poco más allá de esta representación escénico/laboral, encontramos un submundo donde muchos departamentos o áreas específicas crean sus propias normas. Normas orientadas a conseguir su propia comodidad. Sedimentadas a lo largo del tiempo sin pensar ni poco ni mucho en el cliente que espera al final de la cadena un mejor servicio y un trato excelente. Sin pensar que de ellos dependemos todos.
Pero por aquello de que para muestra un botón, ahí van una clasificación de personajes que podemos encontrar en las empresas, agrupados en unas cuantas categorías que he logrado concretar, con la ayuda de un buen amigo, profesor y maestro en el arte de la negociación (M. Tormo) y los conocimientos y experiencias personales. Seguramente, cada uno de nosotros, en mayor o menor medida, nos podremos identificar con alguno de ellos.
Pregúntese y repondase con objetividad, y después reflexione y tome las decisiones que crea conveniente. Pero tenga siempre en cuenta que: “No ser útil a nadie equivale a no valer nada” (Descartes)
- Los sacos sin fondo: Las prioridades del departamento son las predominantes. Cualquier petición externa fuera de estas duerme el “sueño eterno”.
- James Bond 007: Personajes que encarnan una especie de vigilantes congénitos. Nunca se les escapa nada. Son especialistas en encontrar errores cometidos por los demás. El significado de la palabra servicio no está en su diccionario.
- Los frontones: Rechazar peticiones es su deporte favorito. Auténticos expertos en hallar defectos de forma en impresos y formularios, son meticulosos y convierten el rechazo en un símbolo de autoridad y eficiencia en su trabajo.
- El doctor NO: Otra especie de refinados gourmets y sibaritas de la dificultad. Hallan en su proceder un inusitado placer en negar toda petición que llega a su mesa, sea de clientes, compañeros o proveedores. La negatividad hecha carne.
- La selva de papel: Auténticos creadores de papel. Su vida y su leit-motiv son las copias, impresos, informes, formularios, solicitudes, duplicados, triplicados, rapports, archivos, dossiers, comunicados, escritos, cartas, notificaciones, …
- Los jinetes solitarios: Verdaderos especialistas en usar a los demás sólo y exclusivamente para el lucimiento personal. Se constituyen en taifas, o mejor dicho, en departamentos estancos. Para ellos lo único importante es llegar a final del ejercicio con el presupuesto anual cumplido. Personajes que hacen la guerra por su cuenta, sin importarles ni contar nunca con nadie que no sean ellos mismos. Aborrecen a todo el mundo y no comprenden la colaboración y el trabajo en equipo. Si lo observan bién verán que siempre tienen al enemigo dentro de la empresa!.
- Los sufridores: Estos nunca aceptan colaborar con otros departamentos de la misma empresa. Los podríamos clasificar como una variedad de “jinetes solitarios”. Su principal virtud es la de trabajar siempre más que nadie, estar en la oficina más horas que nadie, no descansar nunca, sufrir,… No tienen tiempo ni para comer. Pobres mártires por la causa, ¡nadie puede pretender que den más de sí!
Esta es solo una muestra del catálogo. Seguro que a muchos de ustedes se les ocurre algún que otro grupo o subgrupo que pueda incrementar o perfeccionar esta “monsters parade” empresarial. Juzguen ustedes mismos y respondan: ¿dónde puede estar el enemigo?
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